安徽网首页 » 大皖金融 » 公司•行业 » 正文

全球最大IPO背后 安徽90后支付宝客服小二服务有温度

昨天,上交所官网显示,蚂蚁集团IPO初步询价完成,最终A股发行价确定为每股68.8元,总市值2.1万亿元。这是史上第一次,科技大公司在纽约以外的地方完成定价。

这个独角兽成长背后,是一群来自全国各地年轻人的“奇思妙想”:用一个手机搞定了食住行、全民手机种树、集福新年俗……这些十年前看来“不可思议”的事情,已经变成了今天的“生活平常”。16年来,一款款现象级的“国民产品”、创新服务从各地办公室诞生,最终被推广到全国,乃至全球。

七通电话救下轻生男子 支付宝客服小二历经“惊心动魄”

支付宝客服热线是一个看似不起眼,但却是很多人“深夜树洞”的产品。庞大的用户量时刻都在考验着支付宝的客服质量。2020年上半年,代号“深夜食堂”的支付宝夜间客服热线的访客比往常上涨了50%。

来自安徽的26岁葭瑶认为自己是一个“认死理”的人。作为一名支付宝夜班客服,她成为了不少用户的“深夜树洞”。经历过最“惊心动魄”的一次,是深夜7通电话挽回了轻生少年。

这个故事还得从8月1日深夜说起。那天,葭瑶像往常一样在公司值班,突然@支付宝客服中心微博突然连续收到多条私信。葭瑶敏感地从字里行间读出了不寻常:这名男子可能在进行生命最后时刻的告别仪式,有轻生倾向!

她立刻将该情况通知团队,公司迅速组成应急小组,一方面通过通话交流“稳住”对方,另一方面通知警方迅速赶往现场救援。交流中,葭瑶了解到,对方是一名年仅18岁的男子,因为被人骗钱后自觉无力承担,试图寻短。

据葭瑶回忆,通过多次交谈,她能明显感觉到 “这个男孩对生命还是有所留恋的。”最终,在葭瑶和其他支付宝客服细心的安慰和疏导下,男子放下轻生的念头,被赶到现场的民警及时救下。

“一方面这是我本职工作,另一方面,在整个营救过程中,团队给我了很多帮助。这种帮助让我更有底气做好这件事。”接到感谢信后,葭瑶备受鼓舞。在她看来,这是每一位客服应该去做且会竭力去做的事情。“入职第一天起,我接受到的企业文化就是向社会传递正能量。”

上市水到渠成 有温度的服务不止步

虽然葭瑶是位90后,但却是一位入职六年的“老客服”。“这是我的第一份工作,大学毕业就来到了客服岗位。淘宝和支付宝是家喻户晓的品牌,入职之后也收到了不少羡慕的祝福。但对于自己而言,最大的收获是坚守在自己的岗位做一些力所能及且有益的事情。” 葭瑶说, 每每听到用户反馈难题已解决,“就超级开心。”

救人只是葭瑶客服生涯中的一次特殊经历,六年来,她还收集了不少难忘的回忆。比如,首次上岗接电话被着急赎回理财产品的大哥骂哭,事后却想到了更多方式来满足用户的诉求;跟进三个多月解决了用户的问题,对方感激得想要为她介绍对象……

“这些经历将成为我人生履历中特殊的一笔财富。”通过这六年的锻炼,葭瑶笃定和坚信自己的目标,对团队的力量有了更深刻的体悟,也希望公司能够为社会带来更多微小而美好的改变,“得知公司要上市的那一瞬间,开心、兴奋,因为确实也是水到渠成的事情,上市也意味着公司更开放透明,更受社会的关注和期待,也能发挥更多的社会价值”。

“IPO以后,蚂蚁还会是一家能够坚持客户第一,始终温暖地服务用户,这是我一直坚持的动力所在。”这份工作给了这个90后妹子更多感悟,这些感悟也将化为前行的力量,“我有幸成为上市这个具有历史意义的时刻的亲历者,更要成为未来公司上市以后服务的先行者,为客户带来更多有温度的服务。”

工作与家乡有了更多“链接” 期待安徽成为长三角一颗闪亮的新星

作为长三角的重要组成部分,安徽沿江通海,居中靠东,在长三角一体化中有着重要的意义。

今年年初,阿里巴巴、蚂蚁集团与安徽签订了合作协议,随后,阿里巴巴长三角首个数字农业产业带落地安徽、长三角首个市级智慧停车系统在合肥启用、网商银行县域数字普惠金融即将实现安徽全省覆盖、国内首个“区块链村”为安徽乡村振兴注入科技力量……葭瑶一直在关注安徽的数字化发展,未来蚂蚁集团也将有更多的数字化业务在安徽落地。

“亲戚朋友们都在用线上支付,连爸妈也学会了用支付宝缴电费、在蚂蚁森林种树,今年在健康码和消费券的拉动下,经济也在逐步的复苏。”葭瑶告诉记者,日常的工作当中特别关注家乡发展,“每一次公司有新的业务在安徽落地,我就觉得自己跟家乡更亲近了一些。”

客服直面来着全球各地的用户,其中也包括安徽用户,这让葭瑶觉得自己的工作和家乡在无形之中藏有一种链接感,“觉得还是蛮亲切的。” 葭瑶说,现在安徽发展得越来越好了,各产业数字化程度越来越高,“期待着安徽成为长三角一颗闪亮的新星,也期待着蚂蚁和安徽有更多的链接。”

返回顶部