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中信银行合肥分行举办网点服务礼仪培训

为全面落实总分行服务品质工作要求,进一步提升营业网点服务管理水平,强化员工服务意识,优化服务礼仪、服务质量,切实有效推动实现网点服务规范化,近日中信银行合肥分行邀请安徽师范大学新闻传播学院高级礼仪培训师疏展老师为员工开展服务礼仪专题培训。

负责此次培训的疏展老师曾任中国东方航空乘务长、培训教员,具有丰富的实践经验。培训中,疏展老师首先对礼仪的概念进行了讲解,让所有人对礼仪的定义有了清晰的认识。接着,老师以发型和服装为切入点,通过理论讲授和互动实践相结合,深入浅出地为大家讲解了男女员工得体的仪容、仪表以及礼貌规范性的坐姿、站姿、行资、引导姿势等,使大家掌握了服务礼仪的基本动作和技巧。随后疏展老师亲身示范,并邀请大家参入其中,反复引领大家练习,纠正了平时工作中的不规范动作和行为,使大家服务礼仪的动作逐渐规范和顺畅。之后,疏展老师结合银行日常工作,就柜员服务“七步曲”以及大堂经理“十个一”的一整套流程进行了详细指导,从最开始的举手示意迎接客户,到为客户办理业务、向客户介绍产品、到最后提示客户微笑相送,都标准化演示给大家看,使在座的员工对柜员的标准服务礼仪有了更深刻的认识和掌握。最后,疏展老师就日常商务接待场景中的握手礼仪、升降电梯礼仪以及续茶水规范动作礼仪进行了讲解和示范,培训现场气氛活跃,所有员工都积极参与到演练示范中,大家表示受益匪浅。

此次服务礼仪培训的开展,有助于分行员工服务意识和服务质量的提升。合肥分行也将继续紧紧围绕“信守温度”,将打造有温度的中信银行为理念,查找差距,优化服务礼仪,全力以赴提升服务质量。


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